Sposoby radzenia sobie w konflikcie

Kod szkolenia: 
Z81

Korzyści

  1. Pogłębienie wiedzy na temat przyczyn konfliktów i sposobów postępowania w sytuacjach konfliktowych
  2. Autodiagnoza w odniesieniu do preferowanego zachowania w konflikcie
  3. Nabycie umiejętności radzenia sobie z emocjami
  4. Poznanie zasad asertywnej komunikacji

Program

Główne zagadnienia omawiane w trakcie szkolenia:

  • przyczyny konfliktów
  • przebieg sytuacji konfliktowej
  • strategie postępowania w konflikcie
  • radzenie sobie z emocjami
  • asertywna komunikacja w sytuacji konfliktowej

1. Pojęcie konfliktu:

  • rodzaje i formy konfliktów w organizacji
  • źródła konfliktów
  • dynamika i konsekwencje konfliktów
  • pozytywna i negatywna strona sytuacji konfliktowej
  • typy konfliktów w miejscu pracy
  • cechy konfliktów: „gorącego” i „zimnego”

2. Strategie postępowania w konflikcie:

  • dominacja – walka, kompromis, uleganie, unikanie, współpraca
  • charakterystyka poszczególnych strategii
  • autodiagnoza preferowanych zachowań w sytuacjach konfliktowych

3. Reakcje w sytuacjach konfliktowych:

  • zniekształcenie spostrzegania
  • lustrzane odbicie
  • podwójne normy
  • polaryzacja ocen
  • błędy atrybucji

4. Komunikacja w sytuacjach konfliktowych.

5. Emocje w konflikcie:

  • radzenie sobie z emocjami
  • asertywność w sytuacjach konfliktowych

Uczestnicy

Szkolenie skierowane jest do kadry każdego szczebla, do całych zespołów zadaniowych, współpracowników tego samego działu, firmy, osób pozostających ze sobą w ciągłej współpracy.

Czas trwania

2 dni / 16 jednostek dydaktycznych

Prowadzący

Zespół doświadczonych trenerów

Odpłatność

Koszt szkolenia przeprowadzonego na zlecenie ustalany jest indywidualnie ze Zleceniodawcą

Terminy

Szkolenie może być wykonane na zlecenie. Terminy ustalane są indywidualnie ze Zleceniodawcą.